旅游业务停滞，景区关停……2020年一开年，受新型冠状病毒肺炎疫情的影响，文旅行业瞬间跌入“严冬”状态。“严冬”会持续多长时间？谁也说不准，虽然有2003年的非典可作为参考，但随着世界卫生组织（WHO）将这次“新型冠状病毒感染肺炎疫情”确定为“国际关注的突发公共卫生事件（PHEIC）”，93个国家对中国公民相继采取入境管制措施，加之每天不断新增的确诊人数和疑似病例（截止2月5日22点，全国已确诊人数24435，疑似病例23260），中国的旅游业何时才会复苏，只有等待中央领导小组宣布疫情结束才会知道。

此次疫情使各行各业蒙受巨大的损失，其中损失最大的应该就属旅游业了。根据金棕榈对上海、海南、舟山等目的地散客、重点场所监测数据显示，受疫情影响，相关业务总体下滑明显，国内游全面阻断，入境游基本停顿，出境游也受到重创。根据金棕榈全国文旅电子合同备案数据，春节黄金周期间通过该平台签约并计划出行的游客超过70万人次，涉及合同金额超过41亿。疫情的爆发导致1月24日- 26日出行产品进行了协调和部分取消，而27日及以后的出行产品则全面取消。平台上总体取消涉及游客超55万人次(占比同期 77.52%)，取消合同金额超33亿元人民币(占比同期79.92%)。

面对如此严峻的形势，文旅企业下一步究竟该怎么走？

1.    休克疗法：

在旅游业务全面停滞的当下，首先要做的就是控制成本、减少支出。考虑到外地返回工作岗位的员工会有隔离的需要，可采取在家办公或轮休值班的方式。

2.    修炼内功、加快转型升级

在旅游业务停滞期间，旅游企业更应该做好应对之策，待疫情结束之后，能迅速面对全面复苏的行业，并用最快的速度重新开展业务，挽回损失。

• 关于员工：

员工是企业最宝贵的财产，在疫情期间，可通过对员工的培训进一步提升整体业务能力，为后续行业复苏做好充分的准备；二来也可以缓解员工的消极情绪，做好全面的心理疏导工作。

• 关于企业自身：

补短板加快定位转型，通过建设或完善“信息化和大数据平台”，对相关业务流程进行再造，优化现有结构，实现降本增效。

3.    资源筹备、蓄后劲占领市场

抓住低谷这个时机，运用企业自身的优势，吸引人才和业务团队创新产品，运用加盟的方式提高市场占有率、知名度。

是困境也是机遇，信心比什么都重要，我们相信严冬过后便是春天。