近日，江苏省常州市文化广电和旅游局通过常州“政风热线”直播室，就市民反映的旅行团退订等问题进行现场解答。据介绍，截至8月19日，常州市共通过各种渠道受理疫情引发的旅游投诉77起，已办结75起。

　　针对“因疫情取消跟团旅游，费用能否全额退还”问题，常州市文化广电和旅游局负责人介绍，7月31日，常州市疫情防控指挥部根据疫情防控的最新形势发布公告，要求全市旅行社原则上不组团出常州，不接待外地旅行团来常州旅游，严禁组团到中高风险地区出游。对于退订问题，根据旅游法第六十七条的规定，主要有两种处理方式：一是在合理范围内变更旅游合同，可以选择延期出行，并对包括费用在内的相关条款作新约定。二是协商解除旅游合同，旅行社在扣除已经支付给第三方的费用后，要将余款退还游客。机票方面，民航局发出的相关通知明确规定，旅客在8月4日前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日起至航班起飞前可以免费退票。

　　此外，常州市文化广电和旅游局负责人还就疫情原因导致的景区门票退费、图书馆阅览室和自习室等关闭、红色文化资源挖掘利用等问题进行了解答。

文章来源：新华报业网

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