门票预约制度是现阶段景区守好“大门”的必要措施,也是疫情防控的有力举措。
随着旅游消费水平提高,人们的旅游观念也悄然发生转变,消费群体日渐年轻化。景区供给往往难以满足消费需求,推动景区提质扩容提上日程。为激发文化和旅游消费潜力,去年6月,发改委已推动981个国有景区在“十一”长假前出台免费开放或降价措施;8月,在国务院政策例行吹风会上,文化和旅游部党组成员王晓峰指出,“我们鼓励景区尤其是资源脆弱型景区推行门票预约,因为有些景区容量有限,通过门票预约可以保障游客的体验度,同时也更好地保护景区、维护品质。”随后,国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,进一步明确“推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求。12月,发改委等9部委印发《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》,再次强调“统筹考虑景区文化自然资源保护要求和游客游览安全,推动逐步建立实施景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。”
这意味着,未来,A级景区门票网上可预约率将大幅提升,并成为景区“标配”,门票预约制度势在必行。
一方面,长期以来,“排队一小时,畅玩一分钟”的尴尬一直困扰着游客,“人太多、排队时间长”等成为影响消费者满意水平的重要指标,影响着景区游览的舒适度和便捷性。景区游客数量越多,游玩的体验越不理想。通过预约限制客流,可有效提高游客体验感和满意度。
另一方面,门票预约是景区智慧化数字化管理的方向,网络预约可有效提高售票效率,降低人力成本,并可通过技术手段收集游客信息,通过大数据为景区管理提供数据支持。绿维文旅认为,景区智慧旅游管理体系可以有效地帮助景区进行科学的管理,旅游景区应实现Wi-Fi的全覆盖,在客流集中区、环境敏感区、旅游危险设施和地带的视频监控、人流监控、位置监控、环境监测等设施的合理设置以及强大的数据库中心和基于互联网门户、WAP门户和手机客户端的智慧系统,最终形成旅游新智慧体系。
多年来,已有诸多景区实行了门票预约制度。故宫博物院于2015年6月13日开始试行每天限流8万人次,2017年7月起试行全部网络购票参观措施;西藏布达拉宫从2018年3月起开启预约门票制度;云南玉龙雪山2018年5月限流1万人/天;青海茶卡盐湖从2018年7月起,限流5万人/天;2019年6月1日起,八达岭长城景区实施全网络实名制预约售票,每日最大客流量为6.5万人次。陆续采取措施的还有恭王府、成都大熊猫繁育研究基地、青城山-都江堰、拙政园、狮子林、留园、乐山大佛、黄鹤楼、黄果树、峨眉山等等。
这里面不乏一些可取经验。世界遗产良渚古城遗址公园2019年7月7日首次对游客实行实名制分时段预约参观制度。在其票务和服务预约系统中,按照景区公交化的组织方式设置了11个站点,访客到达遗址公园后从南门乘坐电瓶车依次游览。景区按照每天运行的时间、运行车速,设置合理的接待,并依照接待量开设班次,设置循环班、定制班、应急班。票务和服务预约系统不仅解决了在线预约支付问题,而且提供语音讲解、智慧导览、智能开票等一站式服务,形成系统数据,生成精准游客画像。千岛湖景区2019年9月3日起施行实名制分时预约入园,景区以库存的形式对每个时间段投放一定数量的名额,新政策实施之后,现场还是可以买票的,只是需要选择时间段,景区游览路线进行优化,将常规6个小时左右的游览路线缩短为3.5个小时。敦煌莫高窟景区2019年推行了新的门票预约政策,每日限额发售6000张A类门票和1.2万张B类门票,在对A类门票实行精准预约制的基础上,针对B类门票实行分时段预约参观制。 拙政园、狮子林、博物馆自2019年4月27日起优化、升级实名预约系统进行,所有中外游客,含优抚免费对象、持园林年卡的本市居民,提前一天晚上24:00前预约成功,可享受每人2元的门票优惠。
对于一些中小型的景区,客流量很难超过最大承载量,业内建议,这些景区目前有三种形式实现门票在线化:一是直接在门口放置购票二维码,游客扫描二维码后可以直接购票,无需要付给平台佣金;二是和OTA平台合作,游客可以在线预订,景区也不需要有资金投入;三是省或市级政府建立统一旅游电子商务平台。三种方式可以独立存在,更可以相互融合,可操作性较强,投入较低。